五星級(jí)酒店程控交換機(jī)升級(jí)應(yīng)用方案

方案背景

當(dāng)前五星級(jí)酒店原有傳統(tǒng)程控交換機(jī)使用多年，面臨容量不足、擴(kuò)展受限、維護(hù)成本攀升、智能化服務(wù)不足等問題，難以滿足酒店客流量增長(zhǎng)帶來的通信需求。酒店希望在升級(jí)過程中不改變用戶使用習(xí)慣，且無需大幅改動(dòng)原有線路，降低升級(jí)成本與施工對(duì)酒店運(yùn)營(yíng)的干擾。同時(shí)滿足酒店對(duì)穩(wěn)定性、兼容性和服務(wù)體驗(yàn)的高標(biāo)準(zhǔn)要求。

項(xiàng)目需求

1、不改變員工和客人對(duì)電話系統(tǒng)的使用習(xí)慣，完全保留原有電話系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能與操作邏輯。保留原有模擬線路、數(shù)字中繼（E1/PRI），避免大規(guī)模布線改造，確保與酒店管理系統(tǒng)（PMS）、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)無縫對(duì)接。

2、快速完成系統(tǒng)擴(kuò)容，滿足酒店客房新增、部門擴(kuò)張的通信需求。

3、覆蓋酒店電話系統(tǒng)全場(chǎng)景需求，包括一鍵報(bào)警、叫醒服務(wù)、免打擾、來電顯示、等位撥號(hào)、PC 話務(wù)臺(tái)、日服夜服、黑白名單、留言信箱等功能。

4、無需大幅改動(dòng)原有線路，減少施工周期與成本，降低對(duì)酒店正常運(yùn)營(yíng)的影響。

方案實(shí)施

設(shè)備部署：在酒店機(jī)房部署SOC1000 IPPBX，通過模擬線路連接原有分機(jī)電話，利用 E1 數(shù)字中繼實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng) PBX 的組網(wǎng)，保障新舊系統(tǒng)無縫銜接。

功能配置：在SOC1000 IPPBX 中配置酒店所需功能，如設(shè)置叫醒服務(wù)定時(shí)任務(wù)、一鍵報(bào)警快捷鍵關(guān)聯(lián)安保部門、黑白名單靈活管控來電等，同時(shí)對(duì)接酒管系統(tǒng)、部署 PC 話務(wù)臺(tái)，方便前臺(tái)高效處理轉(zhuǎn)接、留言等業(yè)務(wù)。

測(cè)試與切換：完成設(shè)備部署與功能配置后，進(jìn)行全場(chǎng)景測(cè)試，確保通話質(zhì)量、功能穩(wěn)定性符合要求。測(cè)試通過后，采用平滑切換方式，逐步將通信業(yè)務(wù)過渡至新組網(wǎng)系統(tǒng)，期間保留傳統(tǒng)PBX 應(yīng)急備份，避免業(yè)務(wù)中斷 。

方案價(jià)值

體驗(yàn)無擾：員工與客人無需適應(yīng)新操作，使用習(xí)慣完全保留，保障酒店服務(wù)連貫性與客戶滿意度。

高效擴(kuò)展：依托IPPBX 與傳統(tǒng) PBX 的靈活組網(wǎng)，快速實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)擴(kuò)容，滿足酒店業(yè)務(wù)增長(zhǎng)需求，且后續(xù)擴(kuò)展無需大規(guī)模改造。

功能全面：覆蓋酒店電話系統(tǒng)全場(chǎng)景功能，提升前臺(tái)、客房、安保等部門工作效率，強(qiáng)化對(duì)客服務(wù)能力。

成本優(yōu)化：無需大幅改動(dòng)原有線路，降低施工成本與時(shí)間成本，同時(shí)IP PBX 后期維護(hù)便捷，減少長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)開支 。

提供二次開發(fā)接口：根據(jù)客戶需求，可提供基于TCP或WEBSOCKET的接口供客戶進(jìn)行呼叫中心、外呼系統(tǒng)、調(diào)度系統(tǒng)的二次開發(fā)，滿足其定制需求。